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Hace un tiempo, en ¿Cual es la Mejor Marca de Laptops? hicimos un analisis de las principales marcas de notebooks. La gente de laptopmag.com, uno de los sitios tecnologicos en ingles mas reconocidos, realizo un informe muy completo e interesante en el cual se examina una cuestion que a todos nos preocupa saber: cuales son las mejores y las peores marcas de portatiles. Veamos.
INTRODUCCIÓN
Los consumidores no siempre compran portátiles individuales, sino que se preguntan, “¿Debo obtener una HP o una Dell?”. Saber cuales son las marcas en las que puedes confiar que te proporcionan las características que estás buscando, puede ayudarte a enfocar tu búsqueda de la laptop perfecta . Durante el año pasado, hemos analizado más de 170 ordenadores portátiles y netbooks, calificando cada sistema de acuerdo al diseño, rendimiento, facilidad de uso, y más. Si bien generalmente nos centramos en máquinas individuales, con el tiempo hemos sido capaces de identificar tendencias con base en el proveedor. Una empresa siempre puede ofrecer grandes diseños y excelentes teclados, mientras que otro puede sobresalir en ser los primeros en desplegar nuevas tecnologías; cada proveedor tiene sus propias fortalezas y debilidades.
Para ayudarte a tomar la decisión correcta, hemos reunido la informacion recopilada durante un año y hemos analizado los resultados. Por supuesto, las empresas venden muchos tipos diferentes de ordenadores portátiles con los distintos públicos objetivos en mente. Es por eso que analizamos cuidadosamente cada una de las principales marcas a través de varios criterios importantes para clasificar las 12 mejores marcas. Los resultados quiza te sorprenderán.
COMO EVALUAMOS
La metodología y los puntos posibles en las ocho categorías que se utilizaron para evaluar cada fabricante de portátiles en la batalla de las marcas este año son:
RENDIMIENTO Y REVIEWS (20 PUNTOS)
La parte más importante en la puntuación de cualquier compañía se basa en qué tan bien sus máquinas se desempeñaron en nuestros laboratorios, a partir del 01 de febrero 2009, hasta el 31 de enero de 2010. Estos 20 puntos tienen en cuenta la CPU y el rendimiento de la GPU, duración de la batería, el tiempo de arranque, las tasas de transcodificación, tiempos de transferencia de archivos, y las puntuaciones del wireless de cada máquina que hemos probado. Hemos ponderado estos factores haciendo mayor hincapié en el procesador y el rendimiento gráfico, así como en la vida de la batería. Menos peso fue dado a las puntuaciones de wireless (inalámbrico) de la marca. También se tuvieron en cuenta la cantidad de reviews de una marca que obtuvieron 3.5 estrellas y puntuaciones superiores, así como el número de premios Editor’s Choice durante este período de tiempo. Debido a que las diferentes marcas se enfocan en diferentes tamaños y categorías de portátiles (netbooks, ultraportátiles, delgados y livianos, mainstream, y los reemplazos de escritorio), nos fijamos en el rendimiento de los notebooks y los comparamos sólo con los demás en sus respectivas categorías. Los promedios resultantes determinaron el rendimiento y reviews de los resultados para cada marca.
DISEÑO (15 PUNTOS)
Tu portátil es tu compañero constante, caballo de batalla, y accesorio movil favorito, por lo que la estética y la usabilidad importan. Para determinar estos 15 puntos, tomamos un enfoque holístico para evaluar el carácter distintivo de una marca en el diseño. Se tuvieron en cuenta el número de colores y opciones de acabado disponibles, la colocación de la batería y la integración, ángulos de visión, las opciones de pantalla y calidad de sonido. El componente final de esta puntuación fue la atención de la marca a los problemas de calor, lo que repercute directamente en el nivel de comodidad del usuario.
TECLADO Y TOUCHPAD (15 PUNTOS)
Los métodos para la navegación y de entrada en un ordenador portátil son una parte muy importante de la experiencia del usuario, por lo cual hemos decidido que estos componentes de hardware merecían una puntuación separada del enfoque global del diseño de la marca. Estos 15 puntos evaluan la presentación, apariencia, tamaño, precisión y capacidad de respuesta del touchpad y el teclado se encontrados en los notebooks de cada marca.
SOPORTE TÉCNICO (15 PUNTOS)
Cuando compras un nuevo portátil, esperas que éste trabaje adecuadamente. Pero es inevitable que surjan problemas, y cuando esto sucede, deberías ser capaz de confiar en el fabricante para solucionar el problema. Es por eso que cada año acudimos de encubierto a cada gran fabricante de portátiles para comprobar su teléfono y el soporte técnico basado en la web. Evaluamos los conocimientos del personal de apoyo y la velocidad con la que diagnostican y solucionan dos problemas comunes a cualquier tipo de máquina en dos ocasiones; una pregunta se refiere al hardware, y otra al software. Estos puntos se basan en los resultados del 2009 LAPTOP Tech Support Showdown (Enfrentamiento de Soporte Tecnico 2009), así como la disponibilidad 24/7 (las 24 horas los 7 dias de la semana) de este apoyo.
Nota de la Redacción: A pesar de MSI y Samsung no estaban en nuestra evaluación inicial de soporte técnico, hemos clasificado estas marcas basadas en la prueba realizada en enero de 2010.
VALOR Y SELECCIÓN (15 PUNTOS)
Los consumidores quieren lo que quieren sin tener que pagar demasiado para ello. Con esto en mente, nos dispusimos a asignar un valor en la selección de cada marca de notebooks. Para determinar este resultado, miramos el número total de modelos disponibles, y si esos modelos son fácilmente configurables y si estan disponibles tanto en línea como en tiendas. Equilibramos estas preocupaciones con la mezcla de los negocios y las máquinas de consumo realizada por cada marca. Por último, nos fijamos en la gama de precios en las ofertas de la marca.
SOFTWARE (10 PUNTOS)
Una parte importante (y creciente) al escoger el portatil apropiado es asegurarse de que viene con los instrumentos útiles y esenciales incluidos, ya sean para la solución de problemas, de copia de seguridad, o de más duración de la batería. Por lo tanto, evaluamos el software de la marca y las utilidades que cada fabricante incluye en sus portátiles de consumo y de negocios.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (5 PUNTOS)
Todo el mundo quiere ser amado, y todos tienen fans. Sin embargo, algunos fabricantes son simplemente más populares que otros. Parte de esa reputación positiva, al menos cuando se trata de notebooks, es la confiabilidad. Para medir esta parte de nuestro análisis, nos basamos en un estudio de fiabilidad realizado por SquareTrade, que analizó las tasas de fracaso de más de 30.000 nuevos ordenadores portátiles en el transcurso de tres años. Sin embargo, como este estudio omite Fujitsu, MSI, y Samsung, y porque ponemos gran stock en las opiniones de nuestros lectores, estos 5 puntos también se componen de las calificaciones dadas en las encuestas que publicamos en nuestro blog, así como de los comentarios recibidos acerca de cada marca.
INNOVACIÓN (5 PUNTOS)
Aquí se evalúa la previsión y liderazgo de cada marca. ¿La empresa trajo al mercado un nuevo factor de forma o una nueva tecnología en los últimos 12 meses? ¿Los cambios que han hecho en su línea inspirararon cambios en toda la industria? ¿Sus innovaciones funcionaron como habían prometido, y fueron mejoras útiles? Cada marca deja un margen para el crecimiento en esta categoría, pero hay definitivamente algunas que sobresalen.
PUNTAJES POR MARCA
ACER
RESULTADO GLOBAL: 57 DE 100 PUNTOS
A principios del otoño de 2009 en la conferencia de prensa global de Acer, los managers principales de la compañía declararon que su objetivo era alcanzar a Dell como el proveedor número 2 de PCs a nivel mundial en los próximos meses. Eso significaba un objetivo bastante alto, especialmente puesto a que la marca Acer no era muy conocida en los EE.UU. antes de que el netbook Aspire One hiciera famosa a la firma. Sin embargo, cuando los resultados del 3er trimestre se dieron a conocer, Acer habia superado a Dell, comercializando 10,7 millones de unidades. Este meteórico ascenso se debio al lanzamiento de solidos portatiles meanstrem y notebooks ultraportables, así como la empresa siempre ofrece un gran valor en la mayoría de las categorías. Sin embargo, todavía hay margen de mejora, sobre todo en cuanto a diseño, software y soporte técnico.
RENDIMIENTO Y OPINIONES: 10 DE 20 PUNTOS
Empatados en la mitad de la tabla con Samsung, los sistemas como los Timelinex ofrecen una duracion de la batería superior a la media, pero el rendimiento de los gráficos entre la mayoría de portátiles Acer no ha sido demasiado impresionante.
DISEÑO: 7 DE 15 PUNTOS
Con la excepción de la línea Gemstone y Ferrari One, la mayoría de los netbooks y portátiles de Acer son bastante llanos. La empresa, en lugar de preocuparse por el diseño, pone gran parte de su energía en hacer de sus portátiles equipos asequibles, pero nos gustaría ver algunos laptops atractivos.
TECLADO Y TOUCHPAD:10 DE 15 PUNTOS
El teclado FineTip de Acer es un poco de “gusto adquirido”, pero la experiencia al escribir es buena en general. Esto ayudó a la marca a una muestra superior a la media en esta categoría. Sin embargo, los touchpads de la empresa podrían ser más grandes y los botones menos rígidos, sobre todo en los netbooks.
SOPORTE TÉCNICO: 6 DE 15 PUNTOS
El intercambio de correos electrónicos para recibir asistencia técnica no debe tomar 24 horas para resolver cuestiones básicas. El soporte técnico en líneas generales no fue bueno, tardando varias horas en responder en algunas ocasiones.
VALOR Y SELECCIÓN: 12 DE 15 PUNTOS
Aunque no es estrictamente una marca de presupuesto, los precios de las laptops meanstrem de Acer se sitúan entre los 400 y los 900 dólares. Esto ayuda a la empresa compensar su falta de opciones de personalización. Con precios muy bajos y un montón de modelos disponibles tanto a través de tiendas minoristas y vendedores en línea,Acer obtuvo un respetable tercer lugar en esta categoría.
SOFTWARE: 5 DE 10 PUNTOS
Las empresas que mayor puntuación obtuvieron en esta categoría han puesto una buena cantidad de tiempo y energía en simplificar y mejorar la experiencia del usuario. Si bien Acer no ignora software -que incluye un puñado de herramientas convenientes con sus ordenadores portátiles, tales como eRecover y Launch Manager- hay mucho espacio para crecer aquí.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: 3 DE 5 PUNTOS
Su tasa de fracaso del 23.3 por ciento en el estudio de SquareTrade es bastante decepcionante. Y los comentarios que hemos recibido han sido mixtos, con un lector exclamando: “Todos los productos Acer que he comprado se construyeron mal.” Pero otro dijo: “Me gusta el enfoque en el precio, duración de la batería, y grandes diseños.” Con el 60 por ciento de nuestros lectores rankeando a la marca como superior a la media, dándole una B o superior, lo bueno y lo malo parece que se anulan mutuamente.
INNOVACIÓN: 4 DE 5 PUNTOS
Acer fue uno de los primeros en ofrecer el tacto (en el Aspire 5738PG) y 3D (Aspire 5738DG) a precios asequibles, lo que pone de esta compañía en un cercano segundo lugar a ASUS por su visión de futuro.
APPLE
Mejor marca de portátiles: Ganador 2010
RESULTADO GLOBAL: 80 DE 100 PUNTOS
Hay una razón por la que hordas de consumidores esperan con impaciencia la próxima MacBook Pro o la llegada de nuevas MacBook y rutinariamente acuden a las tiendas Apple. La compañía ofrece por lo general diseños de portátiles superiores, rendimiento de primer nivel, y el software estelar, por no mencionar el mejor soporte técnico en el negocio. Además de traer a casa el título de Mejor Marca de LAPTOP de 2010, Apple obtuvo el primer lugar en tres de nuestras categorías individuales. Mientras que Apple ha sido un poco lento en adoptar los últimos procesadores y chips gráficos en relacion a la competencia de Windows y sus precios siguen siendo relativamente altos, la experiencia general de tener un Mac es insuperable.
RENDIMIENTO Y REVIEWS: 15 DE 20 PUNTOS
Dado que el MacBook más barato empieza en 999 dólares, no es una sorpresa que todos y cada uno de los portátiles Apple tenga un buen rendimiento. De los cinco MacBooks y MacBook Pros que hemos revisado en el último año, cuatro recibieron una calificación de 3,5 estrellas o superior, y tres fueron galardonados con el honor de Editors ‘Choice. Los sistemas Apple volvieron la bota más rápida tiempos, duración de la batería más larga y potente rendimiento gráfico. Al final, Apple se obtuvo un promedio general de tres puntos más que la compañia que termino en segundo lugar.
DISEÑO: 13 DE 15 PUNTOS
Los diseños de Apple son icónicos, pero muy funcionales. La carcasa unibody elegante y aerodinámica y la pantalla de borde a borde con retroiluminación LED, que cuentan con una gama de colores más amplia que la mayoría de portátiles, son difíciles de superar. Incluso el MacBook blanco se ve y se siente mejor que la mayoría de otros sistemas en su gama de precios. Aunque el volumen del altavoz es espectacular, el calor nunca fue un problema notable. Nuestra queja real sólo es la pobre seleccion de puertos.
TECLADO Y TOUCHPAD: 13 DE 15 PUNTOS
Aunque Lenovo tenía la ventaja en esta categoría, el touchpad multitouch de cristal de lujo se han integrado a los botones del ratón que realmente funcionan. Y nos encanta los teclados retroiluminados se encuentran en losMacBook Pro.
SOPORTE TÉCNICO: 15 DE 15 PUNTOS
A pesar de los míseros 90 días de soporte telefónico gratuito, Apple ofrece constantemente una de las mejores web y soporte telefónico de cualquier proveedor. Además, los usuarios de Apple tienen acceso a la Genius Bar, donde técnicos capacitados les ayudan a solucionar problemas.
VALOR Y SELECCIÓN: 9 DE 15 PUNTOS
Apreciamos la posibilidad de personalizar tu MacBook o MacBook Pro en el sitio web de Apple, pero los sistemas y opciones de configuración son relativamente caros.
SOFTWARE: 9 DE 10 PUNTOS
El sistema operativo Snow Leopard hace que sea muy fácil encontrar los archivos, copias de seguridad del sistema, y gestionar las ventanas abiertas, pero eso es sólo parte de lo que hace que Apple encabece esta categoría (empatado con HP). No sólo la empresa ofrece la suite multimedia más robusta de cualquier ordenador portátil con iLife, que permite a los usuarios hacer más con sus fotos y videos, sino que puedes diseñar fácilmente un sitio web o incluso aprender a tocar un instrumento.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: 3 DE 5 PUNTOS
Con fanboys de Mac y aquellos que dicen odiar a la marca en nuestra sección de comentarios, Apple estaba obligada a obtener una reacción mixta; desde Andrew, que esta “consistentemente contento con Apple,” hasta Nethawk7, que afirma que nuestros lectores son especialmente astutos, ya que el 38 por ciento otorgo a la marca una F. Sin embargo, la tasa de 17.4 por ciento de fracaso en los estudios de SquareTrade fue baja en comparación a otros fabricantes.
INNOVACIÓN: 3 DE 5 PUNTOS
Gracias a la exclusiva tecnología de carga adaptable de Apple, el MacBook y MacBook Pro se pueden recargar hasta 1.000 veces.
ASUS
RESULTADO GLOBAL: 69 DE 100 PUNTOS
Antes conocida principalmente por sus netbooks, ASUS ha evolucionado hasta convertirse en un fabricante de portátiles innovadores, manteniendo la talla de HP y Dell. De hecho, la hemos seleccionado como la marca más innovadora a causa de la agresividad con que persigue las últimas tecnologías. Es esta combinación de agresividad y de ejecución que pone a ASUS en la parte superior de nuestra lista. ASUS encabeza nuestra categoría de satisfacción del cliente, lo que demuestra que los lectores opinan que la empresa está haciendo un gran trabajo.
RENDIMIENTO Y OPINIONES: 12 DE 20 PUNTOS
Se evaluaron 20 notebooks y netbooks de ASUS en los últimos 12 meses, y un 20 por ciento de ellos premios ganaron el premio Editors’ Choice. A pesar de ser una compañía más bien pequeña en los EE.UU., ASUSdemostrado que puede competir con los grandes logrando una duración de la batería superior en las categorías ultraportátil y portatiles delgados y ligeros. Esta marca también se destacó por ofrecer un excelente rendimiento gráfico.
DISEÑO: 10 DE 15 PUNTOS
Afortunadamente, ASUS finalmente se está alejando de las tapas y cubiertas excesivamente brillantes que parecían sucias y que frenaron la puntuacion de esta marca en cuanto diseño en general. Nos gusta el perfil elegante de la mayoría de los equipos de la empresa, pero sólo lo suficiente para darle una nota media en este aspecto.
TECLADO Y TOUCHPAD: 9 DE 15 PUNTOS
No estamos enamorados de los teclados que se encuentran en la mayoría de los portátiles y netbooks de ASUS. Ellos no parecen ofrecer la mejor devolucion, pero el touchpad (muchos de los cuales tienen una textura con hoyuelos) funcionan bastante bien.
SOPORTE TÉCNICO: 11 DE 15 PUNTOS
Pese a las promesas de una mejor ayuda técnica para usuarios VIP de ASUS, terminamos en el sitio web mismo de apoyo para quienes no son VIP durante nuestro testeo del Soporte Técnico. Además, el equipo que atiende el teléfono nos mantuvo en suspenso durante varios minutos. Sin embargo, ASUS nos dio respuestas correctas, lo que ayudó a la compañía a obtener un puntaje decente en esta categoría.
VALOR Y SELECCIÓN: 11 DE 15 PUNTOS
ASUS ofrece multitud de configuraciones diferentes en varios minoristas on line, lo que les ayudó a lograr un mejor resultado que el promedio para la categoria de valor y selección. Apreciamos la variedad de opciones, aunque puede ser un poco confuso. Sin embargo, no se puede personalizar los portátiles antes de ordenarla, lo que es un problema para los compradores exigentes.
SOFTWARE: 6 DE 10 PUNTOS
No muy bien, pero tampoco está mal. Los programas de la marca ASUS, tales como WebStorage convierten en un juego de niños guardar archivos importantes en línea. Nos gusta especialmente el portal multimedia @ Vibe para netbooks.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: 5 DE 5 PUNTOS
Basándose en el estudio de fiabilidad de SquareTrade, donde ASUS fue el mejor- y además impulsado por las opiniones de nuestros lectores, hemos otorgado a ASUS la puntuacion más alta en satisfacción del cliente. Y con razón, el 70 por ciento de los lectores de Laptopmag.com puntuan a la marca con una B o nota superior, y cerca del 40 por ciento le dan una A.
INNOVACIÓN: 5 DE 5 PUNTOS
ASUS demostró el año pasado que es una compañia a tener en cuenta, siendo los primeros en adoptar tecnologías de vanguardia tales como Intel Core i5 y los gráficos de Nvidia Optimus. Más importante aún, puso en marcha estas y otras tecnologías (Ultra-Low Voltage, pantallas 3D) mejor que la competencia.
DELL
RESULTADO GLOBAL: 61 DE 100 PUNTOS
A pesar de que recientemente fue superada por Acer como el vendedor de portatiles número 2 en todo el mundo,Dell sigue siendo una fuerza a tener en cuenta. Pocas empresas pueden presumir de la variedad de opciones estéticas disponibles para los consumidores, incluyendo Design Studio, donde se puede elegir entre una gran variedad de tapas inspiradas por artistas y los decorados con los logos y colores de los equipos de la Liga Mayor de Béisbol. El fuerte énfasis de Dell en el valor y variada selección ayudó a la compañía a tomar el primer lugar en esa categoría. Sin embargo, reviews tibios y apoyo técnico mediocre han frenado a la marca en el concurso de este año.
RENDIMIENTO Y OPINIONES: 8 DE 20 PUNTOS
Los reemplazos de escritorio realmente mostraron de lo que Dell es capaz a la hora de rendimiento del procesador. Sin embargo, sólo dos de los 13 sistemas que evaluamos recibieron premios Editors ‘Choice. Además, la mayoría de las evaluaciones de rendimiento de los portátiles de Dell demostraron ser consistentemente inferiores a la media, con la vida de la batería destacándose como el talón de Aquiles de la marca.
DISEÑO: 10 DE 15 PUNTOS
La Dell Design Studio (tapas personalizables) y los elegantes modelos de metal nuevos, como el V13 Vostro yAdamo XPS ayudaron a diferenciar esta marca en el último año.
TECLADO Y TOUCHPAD: 8 DE 15 PUNTOS
Apreciamos el touchpad y el teclado en la mayoría de las máquinas de negocio de Dell. Pero en los netbooks para el consumidor y las líneas Inspiron, no nos gustan los botones del ratón integrado. También hemos encontrado algunos touchpads de Dell que son quisquillosos o demasiado pequeños.
SOPORTE TÉCNICO: 7 DE 15 PUNTOS
Entre un menú de teléfono complicado, larga espera a veces, y personal no nativo que habla Inglés que fueron incapaces de responder a nuestras preguntas, el soporte técnico telefonico de Dell fue la peor que hemos experimentado en nuestras ultimas evaluaciones. EL excelente soporte técnico web de Dell no fue suficiente para compensar nuestras frustraciones.
VALOR Y SELECCIÓN: 14 DE 15 PUNTOS
Definitivamente superior en cuanto a la selección y personalización, Dell hace que sea fácil para los clientes (tanto empresas y consumidores) para construir sistemas desde cero. Y cuando se trata de precios, hemos visto un rango de menos de 400 dólares para un netbook a más de 5.000 dólares para una estación de trabajo favorables a las empresas; Dell claramente ofrece algo para todos.
SOFTWARE: 7 DE 10 PUNTOS
Tomando prestada una página del manual de Apple, el Dell Dock es sólo un ejemplo de los esfuerzos de la compañía para simplificar la experiencia informática para consumidores. Y esto va doble para el lado del negocio. La Latitude On de encendido instantáneo del sistema operativo es muy útil para la rápida puesta en línea. Y ProSupport está diseñado para ayudar a las pequeñas empresas con el personal de TI limitado o no.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: 4 DE 5 PUNTOS
Una baja tasa de fracaso del 18.3 por ciento, combinado con un índice de aprobación del 60 por ciento de B o superior, posicionan a Dell en un respetuoso segundo lugar.
INNOVACIÓN: 3 DE 5 PUNTOS
Dell tomó una posición de liderazgo al ofrecer paneles con retroiluminación LED y en la experimentación con nuevas tecnologías, como pantallas RGB, que ofrecen una gama de colores más amplia. Y dos máquinas de Dell realmente innovaron este año: la Adamo XPS (el portátil más delgado del mundo) y Latitude Z600 (con carga inalámbrica y opciones docking).
